Service

Beschwerde einreichen

Wenn etwas schiefläuft, wollen wir das wissen – und zwar zuerst von dir. Hier steht, wie wir mit Beschwerden umgehen.

1. Beschwerde direkt bei uns

Schreib uns an hallo@tierstarter.de oder per Post an Tierstarter GbR, Springstraße 23, 37077 Göttingen. Hilfreich sind: dein Name, die Vorgangs- oder Vertragsnummer, was passiert ist und was du dir als Lösung wünschst.

Wir bestätigen den Eingang unverzüglich und antworten in der Regel innerhalb von zwei Wochen. Braucht die Prüfung länger, sagen wir dir, woran es liegt und wann du mit einer Antwort rechnen kannst.

2. Beschwerde beim Versicherer

Geht es um die Leistungsentscheidung oder die Vertragsverwaltung, ist der Versicherer zuständig. Die Kontaktdaten stehen in deinem Versicherungsschein. Gern unterstützen wir dich als dein Makler dabei und begleiten den Vorgang.

3. Außergerichtliche Schlichtung

Bei Vermittlung und Beratung: Versicherungsombudsmann e. V.
Postfach 08 06 32, 10006 Berlin
versicherungsombudsmann.de
Bei Kranken- und Pflegeversicherung: Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung
Postfach 06 02 22, 10052 Berlin
pkv-ombudsmann.de
Online-Streitbeilegung der EU: ec.europa.eu/consumers/odr

Die Verfahren sind für dich kostenfrei. Der Rechtsweg bleibt davon unberührt.

4. Aufsichtsbeschwerde

Du kannst dich auch an unsere Erlaubnis- und Registerbehörde wenden: Industrie- und Handelskammer Hannover, Bischofsholer Damm 91, 30173 Hannover.

Unsere vollständigen Pflichtangaben findest du in der Erstinformation.

Stand: Juli 2026